Det vigtigste ved en webshop er naturligvis at man gør det nemt for de besøgende at købe ens produkter. Der er dog én ting som er mindst lige så vigtig: At I er nem at komme i kontakt med. Det skal være nemt for de besøgende at kontakte jer, da det kan være afgørende for om I får et salg eller ej.

Jeres kontaktoplysninger skal være synlige for alle kunder og herudover skal jeres adresse, ofte stillede spørgsmål, produktanmeldelser samt kommentarer være lettilgængelige. Særligt er brugergenereret indhold noget af det vigtigste, og noget som har vundet stort indpas på eCommerce de seneste år.

De fleste forbrugere handler i dag online og hvis ikke de køber varen på nettet, så er der stor chance for, at de i hvert fald søger efter den på nettet. Jo flere gange en bruger besøger jeres webshop, jo mere sandsynligt er det at de foretager et køb.

En af de mest velkendte metoder hvorpå man kan drage besøgende til sin webshop er med direct marketing som f.eks. e-mail marketing. Der er mange måder man kan lave e-mail marketing på, men oftest er det for at promovere et nyt produkt eller produktsortiment. Derudover kan man også bede om de besøgendes e-mail adresse, hvis et populært produkt er udsolgt, og de vil underrettes når det er på lager igen. Ved at gøre dette opfylder du ikke kun brugernes behov, men du viser dem rent faktisk, at du bekymrer dig om deres brugeroplevelse. Den store bonus her er, at du har deres kontaktoplysninger til fremtidigt e-mail marketing.

Det er uhøre vigtigt at have en købs- og betalingsproces der er nem og har så få trin som muligt. Det skal være nemt for jeres besøge at købe at købe dine produkter. Jo mere rodet og kompliceret jeres købs- og betalingsproces er, desto mere sandsynligt er det, at en potentiel kunde, som har lagt vare i kurven, vil afslutte processen og gå over til konkurrentens webshop.

Udover at opretholde en forenklet købs- og betalingsproces, skal man også gøre dine kunder opmærksom på eventuelle ekstra omkostninger der måtte være. Det kan være fragtpriser og andre transaktionsgebyrer, der kan hæmme et potentielt salg. En god idé er også at have et SSL certifikat hvor du viser, at alle datastrømninger og transaktioner foregår over en krypteret forbindelse/session. Hertil kan du vise tillidssymboler som e-mærket, VeriSign og Trustpilot, da det skaber en tillid hos potentielle kunder.

En webshop er kun god hvis den fungerer og er tilgængelig. Det vigtigste ved en webshop er at have en pålidelig og sikker host. Dertil er det vigtigt at have et erfarent og veluddanet team indenfor servere og datahåndtering. Jeres hostingplads vil, højst sandsynligt, kræve mere og mere plads i takt med at jeres virksomheds online tilstedeværelse voker. Mere trafik vil ramme jeres webshop og flere ordrer vil blive lagt. Det er derfor vigtigt at have en klar plan for hvor stor man forventer, at webshoppen bliver, så man har et skalerbart fundament. Denne del er ikke noget man ønsker at tage efterfølgende, da flytning af en webshop kan være meget tidskrævende.